Возврат и обмен
Товар исправен, но не подошёл
Для дистанционных покупок в РадиоОбоз можно отказаться от товара до его передачи и вернуть исправный товар в течение 14 дней после получения. Сохраните товарный вид и потребительские свойства; возвращайте товар с комплектующими и документацией. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.
Исключение — исправный товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель. Если при передаче не предоставлена надлежащая информация о порядке и сроках возврата, применяется предусмотренный законом срок до трёх месяцев.
Как оформить возврат
- Напишите на sales@radiooboz.ru: укажите номер заказа, товар и требование. Для неисправного товара опишите недостаток.
- Сообщите удобный способ возврата. Товар можно передать лично либо отправить почтой или перевозчиком по адресу: 125363, Москва, Сходненская улица, дом 6, корпус 1, помещение 6/1.
- Упакуйте товар для безопасной перевозки и сохраните подтверждение отправки. Предварительное обращение поможет организовать приём, но не является условием возникновения законного права на возврат.
При возврате исправного товара деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Возврат денег и передача товара организуются с учётом закона; оригинальная упаковка не является самостоятельным обязательным условием любого возврата.
Если обнаружен недостаток
Можно потребовать ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег в случаях, установленных законом. Доставка товара с недостатком по требованию продавца осуществляется за его счёт. Заявление о возврате денег рассматривается в срок, установленный законом, в общем случае — десять дней.
Для технически сложного товара возврат или замена из-за недостатка возможны в течение 15 дней после передачи. Позже эти требования сохраняются, в частности, при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Другие покупки
Для покупки, совершённой непосредственно в розничном магазине, действуют правила обмена по статье 25 Закона о защите прав потребителей с установленными исключениями. Отношения с организациями и предпринимателями по деловым закупкам регулируются договором и гражданским законодательством.