Гарантия

На продукцию магазина действует гарантия один год. Условия и гарантийные обязательства по конкретному товару указываются в документах к покупке; более длительная гарантия изготовителя сохраняется.

Если товар перестал работать

1. Сообщите нам номер заказа, модель и описание неисправности: sales@radiooboz.ru или +7 (800) 707-66-98.
2. По возможности приложите фото или видео проявления неисправности.
3. Получите инструкции по передаче товара для проверки качества.

Обращение к нам доступно независимо от возможности обратиться напрямую в сервисный центр. При необходимости организуем проверку качества. Вы вправе участвовать в ней; при споре о причине недостатка проводится экспертиза в установленном законом порядке.

Документы и сроки

Сохраните чек, электронное подтверждение заказа и гарантийные документы. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить иным способом. При дистанционной продаже гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если законом не предусмотрено иное.

Ваши права

При недостатке товара можно заявить требования, предусмотренные законом: ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег. Для технически сложных товаров действуют специальные основания и сроки; подробности приведены на странице «Возврат и обмен».

Соблюдайте инструкцию и правила эксплуатации. Причину неисправности устанавливают при проверке, поэтому наличие внешнего повреждения или отсутствие отдельного документа не означает автоматического отказа по любому недостатку.